Lernziele und -inhalte des Rahmenlehrplanes

Lernfeld 8: Markt- und Kundenbeziehungen	2. Ausbildungsjahr: Zeitrichtwert: 40 Stunden 3. Ausbildungsjahr: Zeitrichtwert: 60 Stunden
Zielformulierung: Die Schülerinnen und Schüler sind in der Lage, Informationen über den IT-Markt nach wirtschaftlichen Gesichtspunkten auszuwerten, um bedarfsgerechte IT-Lösungen für betriebsspezifische Anforderungen zu planen und zu dokumentieren. Dabei überprüfen sie Finanzierungsmöglichkeiten, vergleichen Angebote und können den Beschaffungsprozess planen und durchführen. Sie können Ergebnisse begründen und präsentieren.
Inhalte: 1. Marktbeobachtung und Marktforschung Interne und externe Informationsquellen Produktanalyse Anbieteranalyse 2. Planung von IT-Systemen Anforderungen der Fachabteilung Pflichtenheft Standard- oder Individuallösungen unter den Aspekten Wirtschaftlichkeit, Erweiterbarkeit und Wartungsaufwand Systemkomponenten Präsentation der Entscheidung 3. Kundenberatung, Angebot und Vertragsgestaltung Kundenanforderung Bestandsaufnahme und Konzeption Präsentation und Demonstration von Produkten und Dienstleistungen Typische Verhaltensmaßnahmen in Verkaufssituationen Verkaufskalkulation Möglichkeiten der Finanzierung Angebotserstellung Kauf-, Service- und Leasingverträge Standardsoftware Allgemeine Geschäftsbedingungen 4. Beschaffung von Fremdleistungen Bedarfsermittlung Bezugsquellen Anfragen Angebotsvergleiche Bestellung Aufgaben und Probleme der Lagerhaltung Warenannahme Leistungsstörungen 5. Fakturierung Rechnungsstellung Zahlungsvorgänge Mahnwesen